はじめに

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  この手順書では、パソコンが起動しないまたはまともに操作できない状態のケースを対象とするウイルス駆除の方法を説明しております。

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  もしWindowsが起動して操作できる状態の場合には、この手順書のやり方よりも楽にできる方法がありますので、次のリンク先ページをご参照下さい。
  
  →パソコンが起動する場合のウイルス駆除方法

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• パソコンが動かない場合、まずはセーフモードで動くかどうかを試し、動くならばMicrosoft純正の「セーフティスキャナー」というツールを使用してウイルススキャンと駆除をおこなうという流れになります。
  この手順書では次の順番でご説明いたします。
  
  Step１　セーフモードの起動方法
  Step２　セーフティスキャナーの使い方
  Step３　結果の確認と駆除の例

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  Step１で説明するセーフモードとは、ウイルスやバグなどでWindowsに問題が発生したときに、トラブルシューティングのために用いる起動方法です。

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• セーフモードではなく通常起動の場合ですと、Windowsの起動と同時に沢山の様々なプログラムが動き始めますが、その中に異常なもの（バグったプログラムやウイルスなど）があると、パソコンが正常に動かないという不具合が発生することがあります。
  
  これに対しセーフモードの場合は、Windowsが作動するのに必要最低限の機能だけが動く状態で起動されますので、前述のような不具合が起こったパソコンでもおおかた起動できます。

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• 【補足１】
  パソコンによっては、Bluetoothマウスをセーフモードで使用できない場合があります。
  その理由は、セーフモードでは無線モジュールのドライバを読み込まない機種があるからです。
  
  デスクトップPCの場合はUSBマウスを、ノートPCの場合は内蔵タッチパッドをご使用下さい。

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• 【補足２】
  たまにですが、「セーフモードで起動するのなら、今後はセーフモードでパソコンを使い続ければ良くない？」というように勘違いする人がいるので、念のため補足しておきます。
  
  セーフモードは様々な機能が制限された状態ですので、動かないアプリが多くとても不便で常用には適していません。
  しかもセキュリティ機能も停止した状態ですので、トラブルシューティング以外には使用しないほうが良いです。

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• ちなみに万が一、セーフモードでも起動しない／まともに動かないという場合は、かなり重症ですので自力解決は困難だと思います。
  
  その場合は当社のようなセキュリティ専門会社にご相談頂いたほうが良いです。

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• さて、セーフモードで起動したならば、解決できる可能性がグッと高まります。
  この手順書ではMicrosoft純正の「セーフティスキャナー」という無料のツールを使用したスキャンおよび駆除方法をご説明いたします。
  
  今回ご案内するセーフティスキャナーとは別のスキャンツールも種々ありますが、使用感や入手の容易性、検出力の高さ、何よりもMicrosoft純正という安心感から、当社ではセーフティスキャナーをおすすめしております。

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• ただし１００％必ず駆除できると過信しないで下さい。
  ウイルスのタイプによってはセーフティスキャナーでは検出できないものも少なくありません。
  
  これに対応すべく当社では更に強力なスキャン方法もご案内しておりますが、それはかなり手間がかかり難易度もやや高いので、まずは手軽にできるセーフティスキャナーをお試し頂くのが良いです。

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• 前置きはここまでとなります。
  次のページから、パソコンが動かない場合におけるウイルス駆除手順の説明をはじめますので、下のリンクからお進み下さい。

  Step1
  セーフモード 11/11